Shipping policy

POLITICA DE LIVRARE — ELAIA

1. ZONE DE LIVRARE
În prezent, Elaia livrează produse exclusiv pe teritoriul României. Livrarea internațională nu este disponibilă momentan, dar urmează să fie introdusă în curând.

2. COSTURI DE LIVRARE
- Comenzi sub 150 RON: 30 RON cost livrare
- Comenzi de 150 RON sau mai mult: LIVRARE GRATUITĂ
Timp estimat pentru ambele variante: 3–5 zile lucrătoare.

3. TIMP DE PROCESARE
Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare. Veți primi un email de confirmare cu numărul de urmărire (AWB) imediat ce comanda a fost expediată.

4. TIMP DE LIVRARE
Livrarea se realizează în 3–5 zile lucrătoare de la momentul expedierii, în funcție de localitatea de destinație. Zonele rurale pot necesita 1–2 zile lucrătoare suplimentare. Timpii de livrare sunt estimativi și pot fi afectați de evenimente excepționale (sărbători legale, condiții meteo extreme, vârfuri de sezon).

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ ACCEPTATE
- Card bancar (Visa / Mastercard)

6. URMĂRIREA COMENZII
După expediere, veți primi un email cu numărul AWB și un link de urmărire al coletului. Dacă nu ați primit emailul de confirmare în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, vă rugăm să verificați dosarul Spam sau să ne contactați la tiago@guardslot.com

7. COLET DETERIORAT SAU LIPSĂ
În cazul în care coletul sosește deteriorat vizibil, vă rugăm să refuzați livrarea și să ne contactați imediat la hello@elaia.ro cu fotografii ale ambalajului. Dacă produsele din interiorul coletului sunt deteriorate, vă rugăm să ne trimiteți fotografii în termen de 48 de ore de la livrare. Vom găsi o soluție promptă — înlocuire sau rambursare completă.

8. COMENZI NERIDICATE SAU ADRESĂ INCORECTĂ
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau neridiculării acestuia, costul unei noi expedieri va fi suportat de client.

9. CONTACT
Pentru orice întrebare legată de livrare:
Email: tiago@guardslot.com
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Elaia — Din Grecia, cu Suflet | elaia.ro